Ajuste do spread do XAUUSD (Ouro) e processo de reembolso

Prezados Clientes,

Obrigado por escolher a FIXIO.

Identificamos recentemente que um spread excessivamente alto foi aplicado nas transações de XAUUSD (Ouro). Gostaríamos de fornecer uma atualização importante sobre isso.

Visão Geral

Devido ao recente aumento nos preços do ouro, nossos provedores de liquidez aumentaram o spread do XAUUSD. Em resposta, revisamos nossos spreads em 3 de março de 2025.

No entanto, durante a atualização do sistema CRM, identificamos um problema nas configurações de spread, incluindo comissões de afiliados, que resultou na aplicação de um spread excessivamente alto em certas transações de XAUUSD.

Nos últimos dois anos, nos dedicamos a manter spreads baixos para oferecer o melhor ambiente de negociação possível. No entanto, devido às condições atuais do mercado, ajustamos nossos spreads. Se o preço do ouro cair drasticamente no futuro, também reduziremos os spreads conforme necessário.

Instrumento Afetado

XAUUSD (Ouro/USD)

Período do Incidente

3 de março de 2025 – 12 de março de 2025

Processo de Reembolso

Reembolsaremos o valor excedente do spread às contas afetadas dentro de 24 horas a partir de hoje, 13 de março. Os clientes elegíveis receberão uma notificação individual após a conclusão do processo.

Como pedido de desculpas, também forneceremos uma compensação adicional de 30% sobre o valor do spread excedente, que será creditada em sua carteira JPY.

Embora seja um gesto simples, esperamos que demonstre nosso sincero pedido de desculpas.

Na FIXIO, seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos sistemas e operações para oferecer o melhor ambiente de negociação. Agradecemos pela sua confiança e apoio contínuos.

Atenciosamente,

Alex Kano
Diretor de Operações (COO)
FIXIO Securities